Intelligente Chatbots: Aufzucht und Hege

Chatbots sind im realen Geschäftsleben angekommen: Sie erleichtern Kunden die Lösung akuter Anliegen, sind rund um die Uhr verfügbar, skalierbar - und reduzieren Kosten.

Chatbot Plattformen gibt es viele. Häufig mangelt es aber an der Unterstützung beim Training und der Gestaltung der Pflege-Prozesse.

Wir zeigen, wie…

• Chatbots durch die Fachexperten selbst (und im Team) trainiert werden: unabhängig von der Chatbot Plattform.
• die Anbindung an verschiedene Eingangskanäle (Webchat, Telefon, Messenger, SMS, …) erfolgt.
• Serviceprozesse direkt vom Chat gesteuert werden.
• verschiedene Wissensdomänen und/oder Wissensdatenbanken über eine Concierge Funktion angebunden werden können.
• ein Hand-over an menschliche Gesprächspartner funktioniert (z. B. Live Chat Anbindung an Salesforce).

Hans-Peter Kuessner, Leiter Competence Center "Kognitive Anwendungssysteme", adesso AG

Nach Abschluss des BWL Studiums war er in der  Abteilung "Künstliche Intelligenz" einer IT Unternehmensberatung als Software- und Knowledge-Engineer tätig. Danach hatte er verschiedene Rollen im Bereich Organisation und Informatik eines Unternehmens inne, und baute anschließend ein Geschäftsfeld zum Thema kollaborative Anwendungssysteme bei IBM Global Services auf. Vor seiner Zeit bei adesso war er Mitgründer und Gesellschafter eines mittelständischen IT Beratungsunternehmens.

Schwerpunkt seiner aktuellen Projekte ist die Gewinnung strukturierter Informationen aus unstrukturierten Daten (wie Sprache/Text) - insbesondere im Rahmen der Realisierung von Chatbots.